クレーム対応について

接客の仕事をしている上で避けることができないのが、クレームです。ないようにしていても、どこかでクレームが来てしまいます。クレームは来た場合の対応がとても重要です。

まずはお客様の話をしっかりと聞くということです。こちらが口を挟んではいけません。そして、お客様の言うことは真実であることが前提として考えることです。疑ってはいけません。
次に大事なのは謝罪をしっかりとするということです。言い訳はダメです。お客様に迷惑や不快な思いをさせてしまったことに対して頭を下げましょう。
クレーム対応をしっかりできなければ、より大きな問題に発展します。難しいですが、誠意を込めて対応すればお客様には伝わると思います。

先々週にコストコへお買い物に行ったら、探していたグレープシードオイルがちょうど売り切れてしまっていたのか、在庫もまったく置いていなかったので、仕方なく諦め、また来月にでも行こうと思っていたところ、友人がコストコへ行ってくるというので、グレープシードオイルがあればお願いしたいと言ったところ、なんと、期間限定でセールをしていて、とってもお得なお値段で売っていたようで、買ってきてもらいました。

ノアを買う時になかなか気が重いのがやっぱりその値段です。安く買えればいいんですけど、普段値引き交渉なんてしたことないんでなかなか難しいですね。そういうのに詳しい友人に相談に乗ってもらおうかなを思っています。

http://www.noahdiscount.net/

そのあとに2日前に言った友達は、普通の値段で買っていたという話を聞き、この2日で五百円以上安くなっていたので、お買い物もタイミングと運があるんだなと改めて思いました。


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